Keleivių vežimo TOKS tarptautinio susisiekimo autobusais taisyklės

1. Šios keleivių vežimo taisyklės apibrėžia keleivio ir vežėjo teises, pareigas ir atsakomybę, važiuojant UAB TOLIMOJO KELEIVINIO TRANSPORTO KOMPANIJA ir jos partnerių (toliau tekste TOKS) autobusais. Bilietams, pirktiems akcijos metu, gali galioti kitos taisyklės, apie kurias keleivis informuojamas jam perkant bilietus.
2. Keleivis į autobuso išvykimo aikštelę privalo atvykti ne vėliau kaip 10 minučių iki autobuso išvykimo, nurodyto biliete.
3. Keleivis privalo turėti bilietą, asmens dokumentą, vizas ir kitus kelionėje reikalingus dokumentus.
4. Bilietas yra vardinis. Panaudoti bilietą kelionei gali tik asmuo, kurio vardu yra išrašytas bilietas ir tik tam reisui, kuris nurodytas biliete. Keisti biliete vardą ar/ir pavardę draudžiama.
5. Jei bilietas buvo pirktas su nuolaida, keleivis kelionės metu privalo turėti su savimi nuolaidą patvirtinantį dokumentą.
6. Jei reisui (vykstant į abi puses) yra taikomos nuolaidos tam tikroms amžiaus grupėms (vaikams, moksleiviams, jaunimui, studentams, asmenims iki 60 metų amžiaus), tai nuolaidos taikomos atsižvelgiant į keleivio amžių pirmos kelionės metu.
7. Keleivis gavęs bilietą, privalo patikrinti, ar duomenys nurodyti biliete yra teisingi. Pretenzijos dėl neteisingų duomenų biliete priimamos tą pačią dieną, kada pirktas bilietas. Vėliau pretenzijos nepriimamos.
8. Jei bilietas buvo pirktas internetu, už visus biliete nurodytus duomenis atsako bilieto pirkėjas.
9. Atsiradus būtinybei, vežėjas be išankstinio įspėjimo turi teisę pakeisti keleivio vietą, nurodytą biliete.
10. Atsisakius kelionės, bilietas priimamas grąžinimui tik jį pardavusioje agentūroje (išskyrus atvejus kai bilietas buvo pirktas internetu, žr. 11 punktą) ir pateikus asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Bilietą gali grąžinti tiktai tas asmuo, kurio vardu yra išduotas bilietas.
11.Atsisakius kelionės, internetu pirktą bilietą galima grąžinti tik TOKS agentūroje, Sodų g. 22, Vilnius.
12. Grąžinant bilietą (taip pat ir pirktą internetu) galioja šios taisyklės:
jei bilietas grąžinamas anksčiau nei 10 min. iki autobuso išvykimo, keleiviui grąžinama 80 % bilieto vertės. Vėliau pinigai už nepanaudotus bilietus negrąžinami;
jei bilietas pirktas ,,pirmyn - atgal", 80 % bilieto vertės keleiviui grąžinama tik už kelionę ,,atgal", su sąlyga, kad kelionė ,,pirmyn" panaudota arba tik už abi keliones kartu;
grįžimo bilietą su nenurodyta atgaline vykimo data OPEN galima grąžinti ne vėliau kaip likus 1 dienai iki bilieto galiojimo pabaigos (OPEN bilietas galioja 6 mėnesius nuo bilieto pirkimo datos);
iki autobuso išvykimo likus mažiau kaip 10 min. arba autobusui išvykus, nepanaudoti bilietai nepriimami grąžinimui, išskyrus keleivio ligos ar jam atsitikusio nelaimingo atsitikimo atvejus. Tokiu atveju, pateikus TOKS agentūrai (Sodų g. 22, Vilnius) nevykimą pateisinantį dokumentą, TOKS vadovybės sprendimu keleiviui gali būti:
grąžinta 80% bilieto vertės;
išvykimo data nukelta vėlesniam laikui.
13. Atsisakius kelionės, bilietas priimamas grąžinimui pateikus bilietą, kasos aparato čekį (jei bilietas pirktas ne internetu) ir keleivio tapatybę patvirtinantį dokumentą.
14. Už prarastus ar sugadintus bilietus pinigai negrąžinami ir bilietų dublikatai neišduodami.
15. Bilietuose ir informaciniuose lankstinukuose nurodyti planuojami atvykimo ar išvykimo iš tarpinių stotelių laikai. Kiek leidžia aplinkybės, autobuso ekipažas laikosi grafiko, bet jo įvykdymo negarantuoja.
16. Jei kelionė nutraukiama dėl Vežėjo kaltės, keleiviui grąžinama pilna įsigyto bilieto kaina.
17. Norint perregistruoti biliete nurodytą konkrečią vykimo datą (dieną ar laiką), galioja šios taisyklės:
keisti konkrečią vykimo datą (dieną ar laiką) į kitą konkrečią vykimo datą (dieną ar laiką) galima artimiausioje TOKS bilietus parduodančioje agentūroje iki autobuso išvykimo likus ne mažiau kaip 10 min.
konkrečią vykimo datą (dieną ar laiką) nurodytą biliete galima keisti tik į kitą konkrečią vfykimo datą (dieną ar laiką);
bilieto konkrečios vykimo datos keitimas į kitą konkrečią vykimo datą galimas tik vieną kartą;
TOKS agentūroje (Sodų g. 22, Vilnius) ši paslauga nemokama, o kitos agentūros, parduodančios TOKS bilietus, gali imti papildomą mokestį, priklausomai nuo agentūroje galiojančių taisyklių.
Visos šios išvardintos taisyklės galioja ir internetu pirktiems bilietams.
18. Norint registruoti bilietus su nenurodyta grįžimo data OPEN ar pakeisti biliete jau esančią kelionės datą, reikia kreiptis į artimiausią TOKS bilietus parduodančią agentūrą iki autobuso išvykimo likus ne mažiau kaip 10 min.. TOKS agentūroje (Sodų g. 22, Vilnius) ši paslauga nemokama, o kitos agentūros gali imti papildomą mokestį, priklausomai nuo agentūroje galiojančių taisyklių.
19. Bilieto su atvira (OPEN) data užregistravimas konkrečiai vykimo datai galimas tik vieną kartą.
20. Keleiviai, turintys neregistruotus bilietus su atvira (OPEN) data, gali vykti tik tuo atveju, jeigu autobuse yra laisvų vietų. Šiuo atveju, vairuotojas biliete privalo: užbraukti žodį OPEN, užrašyti konkrečią vykimo datą, laiką ir priskirti keleiviui vietą autobuse. Kitu atveju bilietas laikomas negaliojančiu kelionei. Atskirais atvejais, bilietus su atvira (OPEN) data galima registruoti telefonu +370 5 233 52 77. Užregistravus bilietą telefonu, pretenzijos dėl galimų bilieto registravimo klaidų nepriimamos.
21. Keleivis bilietą turi išsaugoti iki kelionės pabaigos ir pateikti jį tikrinančioms tarnyboms.
22. Keleivis turi teisę nemokamai vežti vieną vienetą bagažo autobuso bagažinėje, kurio bendra kraštinių suma yra iki 200 cm (svoris neribojamas) ir vieną rankinį bagažą autobuso salone, kurio svoris negali viršyti 5 kg ir jei jis netrukdo kitiems keleiviams.
23. Jei autobuso bagažinėje yra laisvos vietos, autobuso ekipažui leidus, už atskirą mokestį galima vežti papildomą bagažą.
24. TOKS atsako tik už bagažą vežamą autobuso bagažinėje. Už rankinio bagažo išsaugojimą autobuso salone atsakingas pats keleivis.
25. Keleiviams draudžiama vežti gyvūnus, taip pat daiktus ir medžiagas, pavojingas žmonių gyvybei ir sveikatai bei galinčias pakenkti kitų keleivių bagažui.
26. Vežėjas neatsako:
esant problemoms, iškylančioms keleiviui, valstybinės sienos kirtimo metu dėl keleivio asmeninių dokumentų (paso, vizos, draudimo ir t.t.) ir/ar keleivio asmeninio vežamo bagažo;
už autobuso vėlavimus dėl pasienyje galimų nesklandumų, dėl nepalankių oro sąlygų ar kitų priežasčių, kurių vežėjas neįtakoja;
už bet kokias keleivio išlaidas, kurios atsirado dėl privataus asmens nusikalstamos veiklos;
už paliktus arba pamirštus daiktus autobuso salone.
27. Kelionės metu keleiviams draudžiama:
įsinešti alkoholinius gėrimus (rankiniame bagaže ar kitais būdais) į autobuso saloną;
gerti alkoholinius gėrimus (vežėjas turi teisę išlaipinti neblaivius ar kitaip ekipažui ir keleiviams ramybę trikdančius keleivius);
rūkyti autobuso salone ar tualete;
užkelti kojas ant sėdynių ir/ar užtverti praėjimą autobuse;
savo elgesiu trukdyti ekipažo darbui arba sudaryti nepatogumus kitiems keleiviams;
teršti autobuso saloną.
28. Jeigu kelionės metu keleiviui kyla problemų su valstybės institucijų pareigūnais, o taip pat jeigu keleivis pažeidžia vežimo taisykles, autobuso ekipažas turi teisę neleisti keleiviui tęsti kelionės, išlaipinti jį iš autobuso arba elgtis pagal nurodymus tam tikros valstybinės institucijos. Tokiu atveju, pinigai už bilietą negrąžinami.
29. Tuo atveju, kai keleivis į autobuso išvykimo aikštelę atvyksta neblaivus ar elgiasi neadekvačiai, ar jeigu pas keleivį autobuso išvykimo aikštelėje arba dokumentų patikrinimo pasienyje metu randami netvarkingi kelionės dokumentai (nėra vizos, viza pasibaigusi ar kelionės dokumentai tokie, kad neužtikrina valstybinės sienos kirtimo ir pasienio formalumų atlikimo), tai vežėjas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį su keleiviu sudarytą dėl kelionės įvykdymo. Tokiu atveju, keleiviui neleidžiama vykti ir pinigai už nepanaudotą bilietą negrąžinami.
30. Keleivių skundai ir pretenzijos, dėl kelionės, priimami vieną mėnesį po įvykdyto reiso ir turi būti adresuojami kompanijai, kuri vykdė tą reisą. Skundai ir pretenzijos priimami tik raštu UAB TOLIMOJO KELEIVINIO TRANSPORTO KOMPANIJA, Sodų g. 22, Vilnius. Toliau skundai peradresuojami ir atsakomybė tenka konkrečiam Vežėjui, kuris vykdė tą reisą pagal kurį pateiktas skundas. Skundai yra išnagrinėjami per 30 dienų po jų gavimo.