Pretenzijos
Pretenzijos
Jeigu Jūs manote, kad kelionės sutartyje nurodytos paslaugos yra nesuteikiamos arba suteikiamos netinkamai, pretenzijos turi būti pareiškiamos kelionės organizatoriaus atstovui kelionės metu, nes vietoje galima greičiausiai išspręsti ir pašalinti iškilusius nesklandumus. Jeigu pretenzijos pareiškiamos kelionei pasibaigus, problemai išspręsti laiko jau nebebus. Turistas, nepareiškęs pretenzijų kelionės metu, praranda galimybę reikalauti kompensacijos. Jeigu kelionės metu nesklandumai neišsprendžiami, pretenzijas kelionės organizatoriui galima pareikšti raštu per 10 dienų nuo kelionės pabaigos. Svarstomi yra tik kelionės organizatoriaus atstovo patvirtinti pareiškimai, pateikti kartu su kelialapio ir kelionės sutarties kopija.
Kelionės organizatorius neprisiima atsakomybės dėl force majeure aplinkybių, kurių pasekmių kelionės metu nebuvo galima išvengti. Pretenzijos nepriimamos dėl paslaugų, kurios neįtrauktos į konkrečios kelionės aprašymą kelionės organizatoriaus kataloge ir kainyne.
Kelionės organizatorius gali apgyvendinti turistus kitame tos pačios arba aukštesnės kategorijos viešbutyje, jeigu anksčiau užsakytame viešbutyje apgyvendinti nebuvo galimybės. Tokiu atveju turistas negali reikalauti kompensacijos.
Kelionės organizatorius nekompensuoja turistams nuostolių, jeigu transporto kompanija arba viešbutis susidariusią situaciją laiko normalia, o skundą - nepagrįstu.
Pinigais, asmeniniais ir brangiais daiktais klientas rūpinasi pats. Kelionės organizatorius neatsako už dingusius daiktus ekskursijose, iš viešbučio seifo ir pan.
Ginčai sprendžiami derybų keliu, o nepavykus susitarti - Lietuvos Respublikos įstatymų numatyta tvarka. Jeigu, kilus teisminiam ginčui, prieš paskelbiant teismo nuosprendį turistas apie skundą ar konfliktą praneša žiniasklaidai, o teismo sprendimas įrodys, kad turisto pretenzijos visiškai arba dalinai neteisingos, kelionės organizatorius gali pareikalauti iš turisto piniginės nuostolių kompensacijos.
Apie pamirštus kelionėje daiktus prašome skubiai pranešti iš karto po kelionės. Kelionių organizatorius gali pareikalauti apmokėti telefono, fakso ar kitų paslaugų išlaidas, susijusias su daiktų ieškojimu, nepriklausomai nuo to, ar pavyko surasti dingusius daiktus.
Turistas negali reikalauti moralinės žalos atlyginimo. Bet kokia kompensacija gali būti išmokama tik tada, kai nuostoliai yra patvirtinti dokumentais.